Taller bici móvil para Zúrich (todos los CP 80xx). La base de nuestra colaboración — claro, justo y transparente. Válido para todas las reparaciones bici, e-bike y cargo in situ.
ℹ️ Esta versión española es una traducción. La versión alemana es legalmente vinculante.
Las presentes Condiciones Generales ("CG") se aplican a todas las relaciones comerciales entre el servicio de reparación bici Velov ("Velov") y sus clientes.
Al usar nuestros servicios, encargar una reparación, comprar un producto o usar nuestro portal de reservas online, el cliente acepta las presentes CG en la versión vigente.
Velov ofrece reparaciones y mantenimientos mecánicos móviles de bicicletas (bicis, e-bikes, cargos) en la ciudad de Zúrich y alrededores. Vamos exclusivamente en bici y cargo bike a nuestros clientes — no en coche.
Alcance del servicio (mecánica): frenos, cambios, neumáticos/cámaras, centrado de ruedas, cadena/transmisión, rodamientos, suspensión, sillín/manillar/tija, cableado luces, montajes mecánicos — para bicis, e-bikes y cargo de todas las marcas.
Expresamente fuera del servicio: Velov no está oficialmente certificado y no realiza diagnóstico, reparación o actualizaciones de batería, motor, pantalla, electrónica o software/firmware. Tales trabajos están reservados a los talleres oficiales de marca. Encargar a Velov no sustituye una prestación de garantía del fabricante.
El servicio incluye inspección, mantenimiento y reparación según nuestro mejor conocimiento y capacidad. Velov no asume responsabilidad por defectos resultantes de mantenimiento insuficiente por parte del cliente, desgaste normal o materiales y productos de otros fabricantes.
Al ser móviles, no siempre podemos llevar todas las herramientas y repuestos. Puede suceder que no toda reparación pueda completarse in situ inmediatamente. En tales casos, la tarifa de desplazamiento y el tiempo de trabajo ya realizado se facturan igualmente. Velov informa a los clientes de antemano sobre limitaciones cuando sea posible.
💡 Consejo: Envíanos de antemano fotos o vídeos de tu bici por WhatsApp — así podemos llevar las piezas correctas y ahorrarte tiempo y dinero.
Los precios aplicables a servicios y productos están en la lista de precios de Velov. Todos los precios IVA incl. Salvo modificaciones y errores tipográficos.
Tarifa de desplazamiento: Por cada desplazamiento en la ciudad de Zúrich se aplica una tarifa de CHF 49. Esta tarifa cubre el primer trayecto al cliente. Para trabajos adicionales o múltiples desplazamientos, el desplazamiento se factura desde la segunda visita a la tarifa horaria de CHF 149. Para periferia/aglomeración se puede aplicar un recargo de CHF 20–30 según distancia.
Pago: debido tras la prestación, salvo acuerdo contrario. Formas de pago aceptadas: TWINT, efectivo, tarjeta EC, tarjeta de crédito, factura.
Velov no ofrece ninguna garantía sobre trabajos realizados, productos montados o materiales usados. Se aplica expresamente a productos nuevos y usados, repuestos y toda la mano de obra.
Para productos nuevos y usados, eventuales derechos de garantía siguen exclusivamente las condiciones del fabricante respectivo. El cliente está obligado a hacer valer los derechos de garantía directamente con el fabricante. Velov puede apoyar al cliente proporcionando información relevante.
En la compra de bicicletas o piezas usadas, la venta se realiza "como se ve". Velov no otorga ninguna garantía por ello.
✨ Cortesía: Aunque Velov no ofrece garantía, nos mostramos muy flexibles en reclamaciones justificadas. Buscamos juntos con el cliente una solución justa y práctica — porque nuestra reputación y vuestra satisfacción importan.
Velov responde exclusivamente por daños causados por negligencia grave o dolo.
Por daños resultantes de uso inadecuado, falta de mantenimiento por parte del cliente, defectos de material, daños consecuentes o tardíos, pérdida de uso, costes de bici de alquiler, pérdida de ingresos u otros daños indirectos, no se asume responsabilidad — en la medida permitida por la ley.
Velov no asume responsabilidad por piezas, accesorios u objetos personales llevados en la bici.
Tras la finalización de la reparación, el cliente está obligado a inspeccionar la bici sin demora y a reclamar inmediatamente defectos evidentes.
Con la aceptación y el pago de la bici, el cliente confirma que la reparación se realizó correctamente. Reclamaciones posteriores por defectos evidentes están excluidas.
En el marco de nuestra práctica de cortesía, permanecemos abiertos al diálogo también tras la aceptación — contáctanos directamente.
Velov se esfuerza en realizar todos los trabajos en los plazos acordados. En caso de retrasos (meteorología, escasez de material, enfermedad) el cliente es informado lo antes posible.
Cambios de cita por parte del cliente hasta 24 horas antes de la cita prevista: gratis. En cancelaciones más tardías o si el cliente no está presente en la cita, se puede facturar la tarifa de desplazamiento.
Velov acoge reseñas abiertas y toma la crítica constructiva en serio. Al mismo tiempo nos reservamos el derecho a tomar posición públicamente sobre reseñas.
Al publicar una reseña, valoración o crítica pública en plataformas como Google, Trustpilot, Facebook, local.ch o servicios comparables, el cliente acepta expresamente que Velov en su respuesta:
Esto sirve al interés legítimo de Velov de rectificar públicamente representaciones falsas, engañosas o difamatorias. El cliente reconoce que una reseña pública unilateral justifica una contra-toma de posición pública con mención del nombre real — particularmente si la reseña contiene hechos que Velov niega.
Datos sensibles (dirección, fecha de nacimiento, información de pago, datos de salud) nunca se revelan en respuestas.
Velov trata los datos del cliente de forma confidencial y se atiene a la Ley suiza de Protección de Datos (nLPD) y — en la medida aplicable — al RGPD de la UE.
Los datos personales solo se utilizan en el marco de la relación comercial y no se transmiten a terceros no autorizados, salvo que sea necesario para la ejecución del contrato (proveedores de servicios de pago, proveedores) o prescrito por ley.
Las presentes CG y todas las relaciones jurídicas entre Velov y el cliente están exclusivamente sujetas al derecho suizo, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) y normas de conflicto de leyes.
Jurisdicción exclusiva para todos los litigios relacionados con las presentes CG es Zúrich, Suiza, salvo disposiciones legales imperativas contrarias.
Si disposiciones individuales de las presentes CG son o se vuelven inválidas o inaplicables, la validez de las restantes disposiciones permanece inalterada. La disposición inválida se sustituye por una regla que se acerque al máximo al propósito económico.
Velov se reserva el derecho de modificar las presentes CG en cualquier momento. La versión actual está disponible en velov.ch/agbs-velov-zuerich. Para encargos ya en curso aplica la versión válida al momento del encargo.
Estado: April 2026
Reseñas reales en Google. No ocultamos las voces críticas — léelas todas.
"Más rápido de lo esperado. WhatsApp a las 14:00, a las 14:38 el mecánico estaba en mi puerta con el cargo. Pinchazo arreglado, freno ajustado, CHF 99. Volveré."
"Nuestro cargo familiar tenía problemas de frenos antes de un fin de semana. Talleres normales: 2 semanas. VELOV: arreglado viernes por la noche, cinturones revisados."
"Servicio E-Bike a domicilio. Diagnóstico Bosch, frenos, cadena — todo en 90 minutos. Mientras trabajaba en el jardín. Nunca más a un taller."