Atelier vélo mobile pour Zurich (tous les NPA 80xx). La base de notre collaboration — clair, juste et transparent. Valable pour toutes les réparations vélo, e-bike et vélo cargo sur place.
ℹ️ Cette version française est une traduction. La version allemande fait foi juridiquement.
Les présentes Conditions Générales ("CGV") s'appliquent à toutes les relations commerciales entre le service de réparation vélo Velov ("Velov") et ses clients.
En utilisant nos services, en commandant une réparation, en achetant un produit ou en utilisant notre portail de réservation en ligne, le client accepte les présentes CGV dans la version en vigueur.
Velov propose des réparations et entretiens mécaniques mobiles de vélos (vélos, e-bikes, vélos cargo) en ville de Zurich et alentours. Nous venons exclusivement en vélo et en vélo cargo chez nos clients — pas en voiture.
Prestations (mécanique) : freins, vitesses, pneus/chambres, voilage des roues, chaîne/transmission, roulements, suspension, selle/cintre/tige, câblage éclairage, montages mécaniques — pour vélos, e-bikes et vélos cargo toutes marques.
Explicitement hors prestations : Velov n'est pas officiellement certifié et n'effectue aucun diagnostic, réparation ou mise à jour de batterie, moteur, écran, électronique ou logiciel/firmware. Ces travaux sont réservés aux ateliers de marque. Commander Velov ne remplace pas une prestation de garantie du fabricant.
La prestation comprend inspection, entretien et réparation au mieux de nos connaissances et capacités. Velov n'assume aucune responsabilité pour des défauts résultant d'un entretien insuffisant par le client, de l'usure normale ou de matériaux et produits d'autres fabricants.
Étant mobiles, nous ne pouvons pas toujours emporter tous les outils et pièces. Il peut arriver qu'une réparation ne puisse pas être terminée sur place immédiatement. Dans ces cas, le forfait déplacement et le temps de travail effectué sont néanmoins facturés. Velov informe les clients à l'avance des limitations dans la mesure du possible.
💡 Astuce : Envoie-nous d'avance des photos ou vidéos de ton vélo sur WhatsApp — on peut emporter les bonnes pièces et te faire gagner du temps et de l'argent.
Les prix applicables aux prestations et produits figurent dans la liste de prix de Velov. Tous les prix s'entendent TVA incl. Sous réserve de modifications et d'erreurs typographiques.
Forfait déplacement : Pour chaque déplacement en ville de Zurich, un forfait de CHF 49 s'applique. Ce forfait couvre le premier trajet jusqu'au client. Pour des travaux complémentaires ou plusieurs déplacements, le déplacement est facturé dès la deuxième visite au tarif horaire de CHF 149. Pour la couronne/agglomération un supplément de CHF 20–30 peut s'appliquer selon la distance.
Paiement : dû après prestation, sauf accord contraire. Modes de paiement acceptés : TWINT, espèces, carte EC, carte de crédit, facture.
Velov n'offre aucune garantie sur le travail effectué, les produits posés ou les matériaux utilisés. Cela vaut explicitement pour les produits neufs et d'occasion, les pièces et toute la main-d'œuvre.
Pour les produits neufs et d'occasion, les éventuels droits de garantie suivent exclusivement les conditions du fabricant respectif. Le client est tenu de faire valoir les droits de garantie directement auprès du fabricant. Velov peut soutenir le client en mettant à disposition les informations pertinentes.
Lors de l'achat de vélos ou pièces d'occasion, la vente a lieu "en l'état". Velov n'accorde aucune garantie à ce sujet.
✨ Geste commercial : Même si Velov n'offre pas de garantie, nous nous montrons très arrangeants en cas de réclamation justifiée. Nous cherchons ensemble avec le client une solution juste et pratique — parce que notre réputation et votre satisfaction comptent.
Velov est responsable exclusivement des dommages causés par négligence grave ou faute intentionnelle.
Pour les dommages résultant d'un usage inapproprié, d'un manque d'entretien de la part du client, de défauts de matériel, de dommages consécutifs ou tardifs, de perte d'usage, de coûts de vélo de location, de perte de revenu ou autres dommages indirects, aucune responsabilité n'est assumée — dans la mesure permise par la loi.
Velov n'assume aucune responsabilité pour les pièces, accessoires ou objets personnels apportés sur le vélo.
Après l'achèvement de la réparation, le client est tenu d'inspecter le vélo sans délai et de réclamer immédiatement les défauts apparents.
Par l'acceptation et le paiement du vélo, le client confirme que la réparation a été correctement effectuée. Les réclamations ultérieures pour défauts apparents sont exclues.
Dans le cadre de notre pratique de geste commercial, nous restons ouverts au dialogue après réception — contacte-nous simplement directement.
Velov s'efforce d'effectuer tous les travaux dans les délais convenus. En cas de retards (météo, pénurie de matériel, maladie) le client est informé le plus tôt possible.
Changements de rendez-vous par le client jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous prévu : gratuit. En cas d'annulation plus tardive ou si le client n'est pas présent au rendez-vous, le forfait déplacement peut être facturé.
Velov accueille les avis ouverts et prend les critiques constructives au sérieux. En même temps, nous nous réservons le droit de répondre publiquement aux avis.
En publiant un avis, une évaluation ou une critique publique sur des plateformes comme Google, Trustpilot, Facebook, local.ch ou services comparables, le client accepte expressément que Velov dans sa réponse:
Cela sert l'intérêt légitime de Velov à corriger publiquement les représentations fausses, trompeuses ou diffamatoires. Le client reconnaît qu'un avis public unilatéral justifie une réponse publique avec mention du nom complet — particulièrement si l'avis contient des faits que Velov conteste.
Les données sensibles (adresse, date de naissance, informations de paiement, données de santé) ne sont jamais divulguées dans les réponses.
Velov traite les données du client de manière confidentielle et respecte la loi suisse sur la protection des données (nLPD) et — dans la mesure applicable — le RGPD européen.
Les données personnelles ne sont utilisées que dans le cadre de la relation commerciale et ne sont pas transmises à des tiers non autorisés, sauf si cela est nécessaire à l'exécution du contrat (prestataires de paiement, fournisseurs) ou prescrit par la loi.
Les présentes CGV et toutes les relations juridiques entre Velov et le client sont exclusivement soumises au droit suisse, à l'exclusion de la Convention de Vienne (CISG) et des règles de conflit de lois.
For exclusif pour tous les litiges en lien avec les présentes CGV : Zurich, Suisse, sauf dispositions légales impératives contraires.
Si certaines dispositions des présentes CGV sont ou deviennent invalides ou inapplicables, la validité des autres dispositions reste inchangée. La disposition invalide est remplacée par une règle se rapprochant au mieux de l'objectif économique.
Velov se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version actuelle est disponible sur velov.ch/agbs-velov-zuerich. Pour les commandes en cours, la version valable au moment de la commande s'applique.
État : April 2026
Vrais avis sur Google. On ne cache pas les voix critiques — lisez tout.
"Plus rapide que prévu. WhatsApp à 14:00, à 14:38 le mécanicien était devant ma porte avec le cargo. Crevaison réparée, frein ajusté, CHF 99. Je reviendrai."
"Notre cargo familial avait des problèmes de freins avant un weekend. Ateliers standards : 2 semaines. VELOV : réparé vendredi soir, ceintures vérifiées. Top."
"Service E-Bike devant ma porte. Diagnostic Bosch, freins, chaîne — tout en 90 minutes. Pendant que je travaillais au jardin. Plus jamais d'atelier."